Маркетплейсы отмечают приток продавцов в кризисный период

E-commerce, интернет-магазины

13 апреля 2020, 00:05

2101 просмотр

В ситуации, когда привычная розница закрылась за считанные дни, покупательский спрос целиком и полностью переместился в интернет… Но и тут не все гладко: закрываются точки самовывоза, осложняется логистика. О том, как маркетплейсы работают в кризис, Retail.ru рассказал директор по маркетингу goods.ru Андрей Осокин. 

Маркетплейсы отмечают приток продавцов в кризисный период

Выход в онлайн для МСП сейчас единственный способ выжить… Причем, начать работать на маркетплейсе быстрее и легче, чем форсировать создание собственного сайта.

Если рассмотреть «прирост» продавцов на примере goods.ru, то в самоизоляцию эта цифра увеличилась примерно до тысячи заявок в месяц.

Самым большим спросом пользуются игрушки для взрослых и детские развивающие игры: всевозможные конструкторы, настольные игры, машинки и железные дороги. При этом, самыми популярными товарами стали отнюдь не гречка и антисептики, цена которых в некоторых магазинах доходит до тысячи рублей, а товары из категории «развлечения».

И третья популярная категория – электроника. Любопытно, что на дорогостоящие гаджеты спрос начался за несколько недель до самоизоляции.

В марте, когда курс рубля стал падать, люди активно закупались бытовой техникой, компьютерами, телевизорами, чтобы успеть до повышения цен.

А с объявлением первой «выходной недели» за несколько дней раскупили ноутбуки для оборудования дома полноценных рабочих мест. Так что на некоторое время эти гаджеты и вовсе оказались в дефиците у некоторых продавцов!

Надо радоваться, что в стране развит e-com! И даже на карантине жизнь не остановилась. В Китае курьеры стали национальными героями. Думаю, наши сработают в трудной ситуации так же самоотверженно.

Вместо кроссовок, спорткостюмов – гантели и коврики

В категории «спорт» спрос сместился внутри самой группы этих товаров. Если раньше люди покупали новые кроссовки и спортивные костюмы, то сейчас это гантели, коврики, спортивное питание – одним словом, то, что поможет оставаться красивыми дома.

Предсказуемо и то, что выросли все товары в категории «Медицина». А это маски, перчатки, всевозможные дезинфицирующие гели. Чтобы удерживать адекватные цены, goods.ru занялся серьезным регулированием стоимости товаров в этой категории. Ведь мерчанты все чаще пытаются спекулировать на ситуации.

Вдобавок, из-за повышенного спроса на медпрепараты goods.ru начал работать по технологии «Click & collect» с аптеками. Теперь можно забронировать товар через сайт и забрать его в ближайшей аптеке.

Не популярна разве что категория «Авто», которая в апреле раньше «выстреливала»: однако из-за самоизоляции традиционная апрельская перебортовка шин сдвинулась на май.

«Маркетплейс – это многомиллионные вложения»

Если говорить о будущем маркетплейсов в кризис, то абсолютно у всех игроков рынка будет серьезный «прирост» как новых продавцов, так и покупателей.

При этом, конкуренция не позволит завышать цены, и торговые площадки и дальше будут стремиться предоставлять наиболее выгодные условия…

Но как бы ни был привлекателен этот бизнес сейчас, выход на рынок новых крупных игроков маловероятен.

Во-первых, маркетплейс –  это сложная технологичная компания, в которую вложены огромные средства. А найти в кризис инвестиционные деньги – задача не из легких.

Во-вторых, это организация колоссальных оффлайновых процессов. Товар в кратчайшие сроки должен быть перемещен со склада поставщика в сортировочный центр, чтобы клиент получил одной доставкой все выбранные позиции.

Осложняется ситуация и тем, что закрылось большинство пунктов самовывоза и постаматов на территории торговых центров. В 90% случаев доставка осуществляется курьерами, отчего ее срок увеличился на несколько дней по некоторым группам товаров.

Главная проблема – логистика…

И, наконец, главная проблема, с которой сталкиваются маркетплейсы сейчас – это
логистика
. Большое количество городов, где затруднено передвижение… Невозможно въехать и выехать за границы города.

И тут уже требуется грамотное государственное регулирование: достаточное количество законодательных актов, которые бы позволили функционировать интернет-магазинам в полном объеме, забирать товары и осуществлять доставку.

На Synergy Online Forum, который пройдет 17-18 апреля, представители goods.ru расскажут, как команда маркетплейса  работает в условиях самоизоляции и режима антикризисного управления.

Подписывайтесь на наши новостные
рассылки,
а также на каналы 
Telegram

 и 
Яндекс.Дзен

, чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.

Маркетплейсы отмечают приток продавцов в кризисный период
Маркетплейсы отмечают приток продавцов в кризисный период
Маркетплейсы отмечают приток продавцов в кризисный период
Маркетплейсы отмечают приток продавцов в кризисный период
Маркетплейсы отмечают приток продавцов в кризисный период
Маркетплейсы отмечают приток продавцов в кризисный период
Маркетплейсы отмечают приток продавцов в кризисный период
Маркетплейсы отмечают приток продавцов в кризисный период

В ситуации, когда привычная розница закрылась за считанные дни, покупательский спрос целиком и полностью переместился в интернет… Но и тут не все гладко: закрываются точки самовывоза, осложняется логистика. О том, как маркетплейсы работают в кризис, Retail.ru рассказал директор по маркетингу goods.ru Андрей Осокин. 

Выход в онлайн для МСП сейчас единственный способ выжить… Причем, начать работать на маркетплейсе быстрее и легче, чем форсировать создание собственного сайта.

Если рассмотреть «прирост» продавцов на примере goods.ru, то в самоизоляцию эта цифра увеличилась примерно до тысячи заявок в месяц.

Самым большим спросом пользуются игрушки для взрослых и детские развивающие игры: всевозможные конструкторы, настольные игры, машинки и железные дороги. При этом, самыми популярными товарами стали отнюдь не гречка и антисептики, цена которых в некоторых магазинах доходит до тысячи рублей, а товары из категории «развлечения».

И третья популярная категория – электроника. Любопытно, что на дорогостоящие гаджеты спрос начался за несколько недель до самоизоляции.

В марте, когда курс рубля стал падать, люди активно закупались бытовой техникой, компьютерами, телевизорами, чтобы успеть до повышения цен.

А с объявлением первой «выходной недели» за несколько дней раскупили ноутбуки для оборудования дома полноценных рабочих мест. Так что на некоторое время эти гаджеты и вовсе оказались в дефиците у некоторых продавцов!

Надо радоваться, что в стране развит e-com! И даже на карантине жизнь не остановилась. В Китае курьеры стали национальными героями. Думаю, наши сработают в трудной ситуации так же самоотверженно.

Вместо кроссовок, спорткостюмов – гантели и коврики

В категории «спорт» спрос сместился внутри самой группы этих товаров. Если раньше люди покупали новые кроссовки и спортивные костюмы, то сейчас это гантели, коврики, спортивное питание – одним словом, то, что поможет оставаться красивыми дома.

Предсказуемо и то, что выросли все товары в категории «Медицина». А это маски, перчатки, всевозможные дезинфицирующие гели. Чтобы удерживать адекватные цены, goods.ru занялся серьезным регулированием стоимости товаров в этой категории. Ведь мерчанты все чаще пытаются спекулировать на ситуации.

Вдобавок, из-за повышенного спроса на медпрепараты goods.ru начал работать по технологии «Click & collect» с аптеками. Теперь можно забронировать товар через сайт и забрать его в ближайшей аптеке.

Не популярна разве что категория «Авто», которая в апреле раньше «выстреливала»: однако из-за самоизоляции традиционная апрельская перебортовка шин сдвинулась на май.

«Маркетплейс – это многомиллионные вложения»

Если говорить о будущем маркетплейсов в кризис, то абсолютно у всех игроков рынка будет серьезный «прирост» как новых продавцов, так и покупателей.

При этом, конкуренция не позволит завышать цены, и торговые площадки и дальше будут стремиться предоставлять наиболее выгодные условия…

Но как бы ни был привлекателен этот бизнес сейчас, выход на рынок новых крупных игроков маловероятен.

Во-первых, маркетплейс –  это сложная технологичная компания, в которую вложены огромные средства. А найти в кризис инвестиционные деньги – задача не из легких.

Во-вторых, это организация колоссальных оффлайновых процессов. Товар в кратчайшие сроки должен быть перемещен со склада поставщика в сортировочный центр, чтобы клиент получил одной доставкой все выбранные позиции.

Осложняется ситуация и тем, что закрылось большинство пунктов самовывоза и постаматов на территории торговых центров. В 90% случаев доставка осуществляется курьерами, отчего ее срок увеличился на несколько дней по некоторым группам товаров.

Главная проблема – логистика…

И, наконец, главная проблема, с которой сталкиваются маркетплейсы сейчас – это
логистика
. Большое количество городов, где затруднено передвижение… Невозможно въехать и выехать за границы города.

И тут уже требуется грамотное государственное регулирование: достаточное количество законодательных актов, которые бы позволили функционировать интернет-магазинам в полном объеме, забирать товары и осуществлять доставку.

На Synergy Online Forum, который пройдет 17-18 апреля, представители goods.ru расскажут, как команда маркетплейса  работает в условиях самоизоляции и режима антикризисного управления.

Маркетплейсы в кризис и после негоhttps://www.retail.ruМаркетплейсы в кризис и после негоhttps://www.retail.ru/articles/marketpleysy-v-krizis-i-posle-nego/2020-10-232020-10-23https://www.retail.ru/articles/marketpleysy-v-krizis-i-posle-nego/

public-4028a98f6b2d809a016b646957040052

Маркетплейсы не справляются со спросом

Бизнесу стало сложнее продавать товары через торговые площадки. Маркетплейсы не справляются с возросшим спросом, им приходится менять условия работы с партнерами.

Крупные площадки, Wildberries, Ozon, «Беру», фиксируют резкий рост числа заявок на подключение от магазинов. Так, по данным газеты «Ведомости», в первую неделю апреля у Wildberries появилась тысяча новых партнеров.

Это в пять раз больше, чем за аналогичный период в прошлом году. Прирост заявок на подключение к магазину Lamoda составил около 30%.

Маркетплейсы отмечают приток продавцов в кризисный период

Вдвое выросло число регистраций и на Ozon. Сейчас площадка рассматривает 25 тыс. новых заявок, рассказала “Ъ FM” ведущий специалист по корпоративным отношениям Ozon Дарья Чалова:

«Вслед за покупателями в онлайн уходят и продавцы. Мы отметили изначально резкий всплеск регистраций на маркетплейсе Ozon еще в марте. Тогда количество продавцов, которые стали регистрироваться на нашей площадке, увеличилось в два раза.

В апреле же количество регистраций новых компаний на маркетплейсе, по сравнению со среднедневным значением всего 2020 года, уже выросло на 60%. Всего сейчас активно на нашей площадке продает порядка 9 тыс.

компаний, а в процессе заведения своих товаров и регистрации у нас находится еще порядка 25 тыс. партнеров».

Пока маркетплейсы принимают новые заявки, действующие партнеры площадок сталкиваются с проблемами. Одни платформы не справляются с нагрузкой, другие — во время кризиса меняют условия работы с поставщиками, говорит гендиректор компании «Окаси» Владимир Митрофанов. Фирма производит плиточный шоколад и сотрудничает с крупнейшими российскими маркетплейсами.

Маркетплейсы отмечают приток продавцов в кризисный период

«Резко все ломанулись в онлайн. Площадки все, с кем мы работаем — это “Беру”, Wildberries, Ozon — они и так последние полгода-год росли кратно, и, естественно, возникали сложности этапа роста, когда, грубо говоря, не справлялись там с количеством заказов, с вырастающими какими-то новыми бизнес-процессами и так далее.

Можете считать, что “коронакризис” по факту кратно увеличил все эти проблемы, которые были и в этапе развития просто самих маркетплейсов, — считает Владимир Митрофанов. — Каждая из площадок, она по-разному была готова к таким вещам.

Читайте также:  Чем может помочь предпринимателям центр развития малого бизнеса?

То есть если Ozon, например, изначально строил свою работу на основе довольно хороших, структурированных, четких бизнес-процессов, они, например, просели по продажам не так сильно, как Wildberries. На текущий момент продажи по нам, например, просели практически в 10 раз.

Сложности на складах возникли, у них сложности с поставками возникли, у них сложности с выдачей заказов возникли, то есть все накладывается и масштабирует недостатки.

“Беру”, наверное, единственная из площадок, которая вот сейчас прямо, в момент кризиса, объявила о том, что она меняет схему комиссии при работе с продавцами, и в частности для нас, например, это перестает быть интересным совершенно. Впрочем, эта тенденция есть у всех площадок, но это, скорее, связано с тем, что в принципе у них не заточена работа под дешевые товары».

Из-за коронавируса маркетплейсы меняют условия и для клиентов. Так, компания Wildberries закрыла примерочные в пунктах выдачи и начала принимать только предоплаченные заказы. Расплатиться наличными теперь нельзя и в точках Ozon. Компания также установила минимальную стоимость заказа — она составляет тысячу рублей.

Илья Сизов

Как маркетплейсы спасали малый и средний бизнес в пандемию. А дальше?

Маркетплейсы отмечают приток продавцов в кризисный период

Намечавшийся тренд на захват рынка маркетплейсами усилился во время пандемии. Количество поставщиков на основных интернет-площадках выросло в разы. Что предлагали основные игроки рынка новым партнерам во время режима самоизоляции? Как повлияла работа с маркетплейсами на продажи магазинов? И, наконец, что делать поставщикам, когда «коронавирусные» льготы отменят? Оборот.ру решил разобраться.

  • Маркетлейсы открывают объятия партнерам
  • Российские лидеры среди маркетплейсов в период пандемии объявили о скидках и льготах для партнеров, в основном – для новых.
  • AliExpress
  1. Отменена комиссию для новых продавцов на все товарные категории в течение полугода после выхода на маркетплейс на первые 100 товаров.
  2. У продавцов есть два месяца бесплатного хранения товаров на складах партнеров компании.
  3. Все новые компании могут не платить за доставку первых 10 заказов.
  4. Любой продавец может получить субсидию на доставку.
  5. Сокращен срок вывода денег продавцам в среднем с 10 до 7 дней.

Результат: за время пандемии количество российских продавцов на AliExpress увеличилось на 40% и достигло более 14 тыс. Больше половины из них – представители малого и среднего предпринимательства.

Wildberries

    1. Уменьшена комиссия для поставщиков в 2-3 раза в нескольких товарных группах площадки. Наиболее значительно – с 15 до 5% – комиссия была снижена в ряде товарных групп категорий «строительные инструменты», с 12 до 5% – в электронике, оргтехнике и медтехнике, с 10 до 5% – в спортивном питании и косметике.
    2. Упрощена процедура регистрации для новых партнеров – теперь стать поставщиком можно за 5 минут.
    3.  Минимизирован документооборот, который теперь формируется в автоматизированном режиме на портале.
    4. В некоторых регионах запущен сервис онлайн-кредитования для поставщиков.

Результат: только в марте поставщики компании расширили свой ассортимент с 2 до 5 млн SKU, а число самих торговых партнеров выросло с 15 до 51 тысяч.

Уже уходящий в историю «Беру» (ныне раздел Яндекс.Маркета)

  1. Комиссию начали брать с каждой единицы товара, а не со всего оборота.
  2. Введена модель «витрина плюс доставка», что позволяет поставщикам продавать товары на «Беру» прямо со своего склада – это облегчило предпринимателям жизнь в условиях ограничения передвижений.
  3. ,Выдавались бонусы за продвижение на площадке продавцам продуктов питания и товаров для здоровья. За время действия программы Маркет начислил бонусов малому и среднему бизнесу на 44 млн рублей.

Результат: за второй квартал 2020 года на подключение к маркетплейсу поступило более 7 тыс. заявок, из них более 3,3 тыс. партнеров подали заявки на подключение по модели «витрина плюс доставка».

Ozon

  1. Предложил финансирование через Ozon.Invest, где продавцы могут получить займ менее чем за двое суток.

Результат: весной число компаний малого и среднего бизнеса на маркетплейсе удвоилось относительно среднемесячного значения 2020 года. Всего на Ozon активно продают более 14 тыс. компаний и порядка 40% из них – представители малого и среднего бизнеса.

Как повлияло на продажи интернет-магазинов подключение к маркетплейсам?

Опрос на эту тему среди компаний малого и среднего предпринимательства провели в ТАСС.

Маркетплейсы – это бесспорный тренд, так как покупатель за пандемию уже понял, насколько удобно иметь возможность заказывать все в одном месте, он уже не захочет от этого отказываться. Многие крупные онлайн-игроки вводят у себя модель маркетплейса.

Так, группа «М.Видео – Эльдорадо» решила предоставлять возможность реализовывать товары на своих площадках сторонним производителям, дистрибьюторам и ритейлерам за комиссию.

Онлайн-сервис заказа лекарств и медтоваров  –  «ЗдравСити» – начал работать как маркетплейс.

Теперь покупатели могут заказывать на его онлайн-площадке не только товары не только фармкомпании «Протек», которой принадлежит проект, но и сторонних поставщиков.  Hoff открывает маркетплейс товаров для дома.

  1. Многие предприниматели соглашаются, что во время пандемии необходимо было начать или увеличить продажи в онлайне и такие площадки стали самым быстрым способом для этого.
  2. Но есть нюансы.
  3. Так, создатель марки отечественной натуральной косметики Botavikos Яна Вершигрук отметила, что без внимательного отслеживания всех циклов продаж на сторонней площадке со стороны продавцов «чуда не случится».

«Очень много нюансов, которые нужно держать под контролем – определять ценовую политику и маркетинговую стратегию, управлять ассортиментом. Но если это реализовать, то продажи растут. Через данный канал продаж нам удалось частично компенсировать потери в офлайн-каналах продаж», – отмечает  Вершигрук.

Однако в некоторых случаях у уже подключенных к маркетплейсам поставщиков продажи упали. Как это произошло у бренда Akhmadullina Dreams.

«В апреле и мае продажи значительно упали по сравнению с февралем и мартом. Это стало следствием сокращения покупателями своих расходов на одежду, вынужденного закрытия компанией Wildberries пунктов самовывоза без примерки и введения обязательной предоплаты», – рассказала основатель компании Алена Ахмадуллина.

Это можно объяснить спецификой категории fashion, но Ахмадуллина отмечает: для многих клиентов, особенно для женской аудитории, важны атмосфера шопинга, возможность посещения магазина и получение советов консультанта.

«Увеличение доли онлайн-рынка и маркетплейсов будет, но это не 50% от общего объема рынка одежды», – полагает дизайнер.

Но у других представителей fashion-сегмента, компании Laroom, иная ситуация: их продажи росли.

«Наш бренд присутствует на Lamoda и Aizel. У каждой из площадок своя аудитория. На Aizel продажи после пандемии выросли и продолжают увеличиваться.

Двукратный рост по сравнению с аналогичным периодом прошлого года показали и продажи на Lamoda, они дают удобство, здесь представлено единовременно большое количество товара из самых разных категорий, моментальная доставка, поэтому перейти на другой формат покупок после них сложно. За маркетплейсами будущее», – отметила  CEO Laroom Юлия Перевалова.

А что дальше?

В период пандемии сервис доставки еды Delivery Club снизил комиссию для ресторанов с собственной доставкой до 0,01%. Поэтому многие заведения оказались замотивированы на подключение, список ресторанов в приложении значительно увеличился в каждом регионе.

Однако потом партнерам пришлось познакомиться с обычной комиссией сервиса, которая, в зависимости от региона и раскрученности бренда может достигать 35%.

Вырастают расходы и у производителей и интернет-магазинов, подключенных к маркетплейсам, иногда значительно. Некоторые меры интернет-площадки собираются оставить на постоянной основе и даже развивать, но зачастую льготы убирают. Что делать в этом случае?

Чтобы доходы от продаж на маркетплейсах у селлеров были сопоставимыми с собственным ритейлом, предпринимателям необходимы государственные субсидии, сказал ТАСС президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов.

Во время пандемии власти многих субъектов федерации практиковали финансовую поддержку регионального бизнеса на электронных площадках.

Так, правительство Москвы начало возмещать представителям столичного малого и среднего бизнеса часть комиссии за размещение продукции на маркетплейсах. Субсидия может доходить до 700 тысяч руб.

Правительство Ленинградской области компенсирует малому и среднему бизнесу затраты по выходу на маркетплейсы. Размер компенсаций составляет от 30 до 100%.

«Этот опыт хорошо было бы масштабировать на всю страну в рамках федеральной программы поддержки производителей, реализующих свои товары через маркетплейсы», – считает Соколов.

Масштабирование этой практики особенно актуально с учетом того, что в регионах многие продавцы поставляют на маркетплейсы менее качественный цифровой контент. Связано это в том числе с отсутствием грамотных специалистов. Это понимают и представители многих маркетплейсов.

Wildberries, к примеру, запустил собственные онлайн-курсы для продавцов, которые хотят закрепиться на маркетплейсе.

Но не у всех компаний есть ресурсы помогать поставщикам.

«Маркетплейсы, продвигающие национальных производителей, вынуждены самостоятельно дорабатывать получаемую информацию за счет SEO-продвижения, соцсетей, дизайна и модерации. Хорошо, если бы эти расходы субсидировали на государственном уровне», – отметила основатель маркетплейса Glоbal Rus Trade Анна Нестерова.

По ее данным, большая доля компаний, представленных на таких площадках – из Москвы и Санкт-Петербурга.

С этим согласны в Aliexpress: субсидии на логистику и маркетинговые расходы, которые составляют существенную долю себестоимости товара, помогли бы существенно увеличить продажи предпринимателей и стимулировать развитие внутреннего рынка электронной торговли.

«Надо сделать фокус на обучении эффективной работе с онлайн-платформой»,  – продолжает эту мысль сооснователь интернет магазина myxbag.ru Владимир Жиганов. Он посетовал на то, что маркетплейсы сейчас не предоставляют детальной аналитики поставщикам. А это могло бы повысить продажи и стать точкой роста.

Есть и те, кто считает, что отмена льгот для партнеров на маркетплейсах – логичный и правильный этап развития после пандемии.

«Разовая компенсация части комиссии за регистрацию на платформе – адекватная мера в кризисный период, когда многие предприниматели были вынуждены развивать новые каналы продаж в условиях закрытия магазинов, но впоследствии это может сыграть только против бизнеса», – считает интернет-омбудсмен Дмитрий Мариничев.

По его мнению, это может повлечь за собой такие нездоровые явления для экономики страны как избыточная конкуренция, размытие предложения, и, как следствие, усложнение выбора покупателей. Также это дает незаслуженные преимущества маркетплейсам перед интернет-магазинами, которые несут такие же затраты на маркетинг и логистику.

Читайте также:  Субсидии малому бизнесу от государства и основные условия их выдачи

Малый бизнес штурмует маркетплейсы

Маркетплейсы отмечают приток продавцов в кризисный период

Евгений Разумный / Ведомости

Из-за коронавируса и режима самоизоляции многие малые предприятия лишились офлайновых продаж и теперь пытаются заместить их онлайновыми.

Они стали дружно регистрироваться на известных маркетплейсах, таких как Ozon, Wildberries, «Беру!», Goods.ru и др. Однако некоторые интернет-площадки изменили условия сотрудничества с мелкими поставщиками.

«Ведомости» выясняли, стало ли малому бизнесу проще или труднее продавать товары через крупные интернет-площадки.

Жители крупных городов перенесли большую часть покупок из офлайна в онлайн, вслед за покупателями в онлайн уходят и продавцы, рассказывает Анна Калеева, директор Ozon.Marketplace.

Там продают свои товары более 9000 компаний (40% – индивидуальные предприниматели). Еще 25 000 поставщиков сейчас находятся в процессе выставления товаров на маркетплейс.

В апреле количество вновь зарегистрированных компаний на маркетплейсе выросло на 60% по сравнению с началом марта.

На Lamoda по модели маркетплейса работают более 1500 брендов (40% от всех представленных на площадке). Доля малых предприятий составляет 39%, средних – 36%, рассказывает Александра Артюшкина, коммерческий директор Lamoda. После ввода режима самоизоляции прирост заявок составил около 25–30%, продолжает Артюшкина.

С Wildberries, по данным компании, работают 26 000 поставщиков, из которых 15 500 − индивидуальные предприниматели. В марте к платформе подключились 3100 новых поставщиков (в том числе 2000 ИП). А за первую неделю апреля 2020 г. количество поставщиков Wildberries выросло еще на 1000 – в 5 раз больше, чем за аналогичный период 2019 г.

На Goods.ru представлено более 4500 продавцов. Доля малых и средних предприятий составляет примерно 85%. В марте маркетплейс получил около 1000 новых заявок на подключение – вдвое больше, чем в январе 2020 г.

Регистрироваться на маркетплейсах теперь стало проще.

Для предпринимателей с электронно-цифровой подписью процедура регистрации на портале поставщиков Wildberries в начале апреля была сокращена с 2–3 дней до пяти минут и проходит полностью дистанционно, рассказывает представитель компании.

Будущий поставщик визирует необходимые документы – и может приступать к отгрузке товара в распределительные центры или центры экспертизы компании, а предпринимателям без цифровой подписи Wildberries помогает ее получить оперативно и бесплатно, добавляет представитель.

Когда начала расти заболеваемость коронавирусной инфекцией и были введены защитные ограничения, процесс подключения партнеров к маркетплейсу Lamoda не изменился, но были оптимизированы процессы в команде – среднее время ответа на обращения поставщиков сократилось в 1,5 раза, рассказывает Артюшкина.

Подача заявки через сайт, изучение ассортимента, подготовка коммерческого предложения, заключение договора и процесс размещения вместе занимают от двух недель до месяца. Lamoda в марте назначила отдельного менеджера, который отвечает исключительно за операционный онбординг, рассказывает Артюшкина.

Компания Fancy Armor специализируется на чемоданных чехлах, из-за ограничения полетов начала шить защитные маски, рассказывает ее генеральный директор Елена Ларина.

Представители Lamoda сами нашли Ларину в соцсетях и предложили заключить договор. Проверка документов и переговоры по условиям шли одновременно, чтобы запуститься как можно быстрее, рассказывает Ларина. В марте 2019 г.

выручка Fancy Armor составила 2,7 млн руб. (из них 30% онлайн), в марте 2020 г. – 430 000 руб.

Площадки Goods, Ozon и «СДЭК.Маркет» условий не меняли. Срок регистрации на Goods.ru составляет неделю, говорит представитель маркетплейса. Контрагентами становятся 50% предпринимателей, подавших заявки через сайт. Они должны быть зарегистрированы как юридическое лицо или ИП, сами комплектовать и упаковывать индивидуальные заказы, а также иметь склад в Москве или Московской области.

Срок выхода на маркетплейс Ozon зависит от широты ассортимента – например, выставить на продажу одно товарное наименование можно за сутки, но обычно продавцы регистрируют десятки разных товаров и регистрация занимает несколько недель, говорит Калеева.

Процедура регистрации на «СДЭК.Маркете» занимает один день: через электронный документооборот подписываются договор на партнерство с площадкой и договор на доставку со СДЭК. На следующий день можно выгружать товары и начинать продажи, говорит представитель маркетплейса (сейчас там 12 000 продавцов).

Последствия роста заказов потребителей и притока новых поставщиков почувствовали на себе поставщики, которые уже давно сотрудничали с маркетплейсами. Компания «Манюни» производит тканевые детские манежи для поездов, а также подушки и накидки для путешествий с детьми в автомобилях.

Из-за режима самоизоляции и ограничений на передвижения спрос на эти товары рухнул на 70%. До кризиса 70–80% выручки компании обеспечивали онлайн-продажи, в основном собственный сайт и Wildberries.ru.

С момента отгрузки до появления манежей на сайте ритейлера проходило 4–5 дней, сейчас – около 10 дней, рассказывает основательница компании «Манюни» Надежда Ильина.

Владимир Митрофанов производит плиточный шоколад Okasi с добавлением зеленого чая матча, японского батата и порошка из кунжута. Через Ozon, Wildberries и «Беру!» он продает свой шоколад и премиальные продукты питания еще восьми брендов (около 170 позиций).

Продажи товаров этой категории на Wildberries упали в 10 раз, а склады из-за роста числа поставщиков и заказов перестали справляться с комплектацией: ранее до клиентов не довозили 1–2 продукта, сейчас – до 10% поставки, делится Митрофанов.

После отгрузки в распределительный центр товар становится доступным для продажи на сайте самое раннее через 30 мин, но может пройти и несколько дней, сообщил представитель Wildberries.

Компания старается разобраться в проблемах партнеров в каждом случае, когда возникают вопросы по сотрудничеству, сказал представитель.

По словам Михаила Чечеткина, сооснователя компании – производителя кожаных изделий Long River, маркетплейс также ограничил ввоз крупногабаритного товара. Ранее им считался товар, сумма трех сторон которого составляла более 90 см, а теперь еще и предметы, у которых одна сторона длиннее 40 см.

Все рюкзаки Long River имеют высоту 42 см и больше, говорит предприниматель. После того как их признали крупногабаритными грузами, рюкзаки нельзя поставлять на склад поштучно, как прежде, – только паллетами (и потом ждать, когда всю паллету распродадут).

Сейчас заказы рюкзаков Long River на Wildberries составляют 70% от показателей до ввода режима самоизоляции.

Представитель Wildberries подтвердил, что из-за роста социальной значимости онлайн-торговли и приоритета доставки товаров первой необходимости во все регионы страны компания уменьшила минимальный объем для крупногабаритного товара. Таким образом, под обновленный стандарт крупногабаритных грузов попало больше товаров.

В начале года инфраструктура российской электронной торговли с учетом масштабных запусков логистических объектов в 2019 г. выглядела хорошо организованной и крупнейшие игроки были готовы к двукратному росту оборота в 2020 г.

, говорит Михаил Бурмистров, генеральный директор «Infoline-аналитики». Но сейчас онлайн-ритейлеры столкнулись с аномальными нагрузками, и инфраструктура не выдерживает.

Например, сроки доставки онлайн-ритейлеров, продающих товары массового спроса, как «Перекресток», «Утконос», «Азбука вкуса», колеблются от двух до семи дней.

Иногда требуются финансовые решения, например повышение минимальной стоимости заказа, ограничения на крупногабаритные товары и переход на предоплату, говорит Бурмистров. И сейчас онлайн ритейлеры аккумулируют финансовые средства, чтобы устранить узкие места в логистике, отмечает он.

Lamoda изменила условия хранения товаров на складе: была введена амнистия на платное хранение для всех партнеров на март и апрель с возможностью продления до конца мая, рассказывает представитель маркетплейса. «СДЭК.Маркет» отменил все сборы площадки до 31 мая, сообщил представитель компании.

Генеральный директор «Экотрейд премиума» Анастасия Бибикова импортирует продукты питания из Таиланда и Тайваня. Предпринимательница является партнером Ozon.ru с 2015 г. (работает напрямую по договорам поставки). Некоторые позиции, например конфеты со вкусом кокоса и дуриана, закупала специально для Ozon. Совокупные продажи на площадке составляли примерно 1 млн руб. в месяц.

В марте сотрудники Ozon сообщили Бибиковой, что отсрочка платежей по выполненным заказам составит не 40, как указано в договоре, а 70 дней. Но и после истечения 70 дней деньги не пришли. До этого площадка никогда не задерживала платежи и была исключительно благонадежным партнером, говорит Бибикова.

После запроса «Ведомостей» Ozon расплатился с поставщиком (это «Ведомостям» подтвердили обе стороны).

Еще в начале марта Ozon изменил структуру сборов, взимаемых с поставщиков, но действовать новые правила начали в апреле, рассказывает Митрофанов. Ранее комиссия была фиксированной и зависела от категории товара и выбранной схемы работы – со своего склада или со склада Ozon.

Теперь она формируется из нескольких составляющих: отдельно считается часть комиссии за продажу товара (она стала ниже прежней фиксированной) и отдельно считаются расходы на доставку заказов и возвратов, размещение товаров на складе и так далее.

Эта схема обходится дороже тем, кто продает товары дешевле 350 руб., говорит предприниматель. Митрофанов также получил письмо, в котором Ozon предлагал перейти на расчеты за проданные товары раз в месяц (прежде – раз в две недели).

Митрофанов отказался подписывать дополнительное соглашение. Представители маркетплейса не настаивали, говорит он.

Как рассказал «Ведомостям» представитель Ozon, в начале марта компания уведомила партнеров об изменении структуры комиссий с 1 апреля – раньше комиссия была фиксированной, а теперь она построена по принципу конструктора и более прозрачно отражает затраты маркетплейса на операции, которые он совершает для продавцов.

Чем эффективнее партнер управляет стоимостью своих товаров, их оборачиваемостью и остатками на складах, тем ниже для него будет плата за пользование площадкой.

Также в начале марта с рядом партнеров компания обсуждала возможность перехода на расчеты один раз в месяц, чтобы сократить число взаимных сверок, пояснил представитель Ozon.

Семен Пименов владеет производством женской одежды и сетью магазинов DorogoBogato на юге России.

После ввода самоизоляции Wildberries сократила время оборачиваемости (за которое товар должен быть реализован – после он снимается с продажи) со 160 до 50 дней, и чтобы уложиться в эти сроки, нужно снижать цены или забирать нераспроданный товар, говорит Пименов.

По его словам, представители Wildberries настойчиво рекомендуют предпринимателям делать скидки для покупателей. Представитель Wildberries сообщил, что маркетплейс уменьшает сток неликвидного ассортимента, чтобы повысить оборачиваемость товаров.

В распределительном центре под Подольском срок оборачиваемости для новых товаров составляет до 180 дней, для дополнительных завозов − до 90 дней, говорит представитель Wildberries. На вопрос, продолжаются ли переговоры с малыми и средними предприятиями по скидкам и акциям, представитель маркетплейса не ответил.

Чтобы защитить покупателей и сотрудников от угрозы заражения коронавирусом, Wildberries стала доставлять клиентам только предоплаченные покупки (на сайте или в приложении), допускать покупателей в пункты выдачи заказов строго по одному и закрыла кабины для примерки одежды. Если товары не подошли или не понравились, клиент может вернуть их, говорит представитель компании.

Читайте также:  Код вида экономической деятельности?

На предоплату почти полностью перешел Ozon. По словам Чечеткина, компания уменьшила количество пунктов самовывоза, оставив в основном постаматы, а срок получения заказа клиентом из пункта сокращен до двух дней. Некоторые предприниматели опасаются, что клиенты не станут делать заказы, лишившись возможности забрать товар в ближайшем пункте выдачи, примерить его и оплатить после получения.

Эксперты: для присутствия МСП на маркетплейсах в кризис необходимы субсидии государства

МОСКВА, 24 августа. /ТАСС/. Размещение товаров и продуктов на маркетплейсах спасло многих российских предпринимателей в период пандемии коронавируса, однако для роста продаж в работе бизнеса на площадках интернет-торговли необходимы субсидии государства. Такое мнение высказали опрошенные ТАСС представители деловых объединений, ассоциаций и сами предприниматели.

Необходимость субсидий

В условиях пандемии для многих компаний маркетплейсы стали единственным способом выжить, но для того, чтобы это принесло сопоставимый с ритейлом доход, предпринимателям необходимы государственные субсидии, сказал ТАСС президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов. В пример он привел практику Москвы, по которой представители столичного малого и среднего бизнеса могут возместить часть комиссии за размещение продукции на маркетплейсах.

«Москва поддерживает производителей и возмещает им половину понесенных затрат за размещение на маркетплейсах. Этот опыт хорошо было бы масштабировать на всю страну в рамках федеральной программы поддержки производителей, реализующих свои товары через маркетплейсы», — считает Соколов.

Государственная субсидия позволит региональным предпринимателям создавать цифровой контент, который можно успешно продавать в стране и в мире, считает также член генерального совета «Деловой России», основатель маркетплейса Glоbal Rus Trade Анна Нестерова. По ее данным, большая доля компаний, представленных на маркетплейсах — из Москвы и Санкт-Петербурга.

«В регионах качество контента, который размещают предприятия, значительно хуже. И маркетплейсы, продвигающие национальных производителей, вынуждены самостоятельно дорабатывать получаемую информацию за счет SEO-продвижения, соцсетей, дизайна и модерации. Хорошо, если бы эти расходы субсидировали на государственном уровне», — отметила она.

Интернет-омбудсмен Дмитрий Мариничев полагает, что к субсидированию бизнеса на интернет-платформах нужно относиться аккуратно. Если это будет системным движением со стороны государства, то может повлечь за собой такие нездоровые явления для экономики страны как избыточная конкуренция, размытие предложения, и, как следствие, усложнение выбора покупателей.

«Весь бизнес в целом несет такие же затраты на маркетинг и логистику в других каналах продаж. Тогда возникает вопрос, почему нам надо помогать именно предпринимателям на маркетплейсах? Задача экосистемы маркетплейсов в том, чтобы быстро изменять условия в зависимости от ситуации.

Если говорить про разовую компенсацию части комиссии за регистрацию на платформе, то это адекватная мера в кризисный период, когда многие предприниматели были вынуждены развивать новые каналы продаж в условиях закрытия магазинов, но впоследствии это может сыграть только против бизнеса» — убежден Мариничев.

Маркетплейсы идут навстречу бизнесу

Онлайн-платформы сами идут навстречу предпринимателям и стимулируют развитие внутреннего рынка электронной торговли. Так, в пресс-службе онлайн-платформы для шоппинга AliExpress рассказали, что за время пандемии количество российских продавцов увеличилось на 40% и достигло более 14 тыс. Больше половины из них — представители малого и среднего предпринимательства.

«Мы обнулили комиссию для новых продавцов на все товарные категории в течение полугода после выхода на маркетплейс на первые 100 товаров. В целом на нашей площадке самая низкая комиссия для селлеров — от 5 до 8%, также мы дали продавцам два месяца бесплатного хранения товаров на складах наших партнеров.

Вместе с ними мы выделили до 500 млн рублей на субсидирование доставки для локальных продавцов — все новые компании смогут не платить за доставку первых 10 заказов, а также любой продавец сможет получить субсидию на доставку.

Также мы сократили срок вывода денег продавцам в среднем с 10 до 7 дней», — сообщили ТАСС в пресс-службе маркетплейса.

В сложившейся экономической ситуации, как отмечают в Aliexpress, субсидии на логистику и маркетинговые расходы, которые составляют существенную долю себестоимости товара, помогли бы существенно увеличить продажи предпринимателей и стимулировать развитие внутреннего рынка электронной торговли.

Впрочем, в пределах страны малому и среднему бизнесу уже удалось масштабировать продажи за счет трафика и логистических мощностей, считает директор по взаимодействию с органами государственной власти компании Ozon Дмитрий Русаков.

«Весной число компаний малого и среднего бизнеса на маркетплейсе удвоилось относительно среднемесячного значения 2020 года. Всего на Ozon активно продают более 14 тыс. компаний и порядка 40% из них — представители малого и среднего бизнеса.

Для поддержки предпринимателей Ozon предлагает финансирование через Ozon.Invest, где продавцы могут получить займ менее чем за двое суток.

Этой весной продавцы Ozon также получили возможность компенсировать половину затрат на комиссию благодаря программе поддержки правительства Москвы», — рассказал Русаков.

Выгодные условия

Маркетплейс «Беру» отмечает, что уже сейчас предлагает достаточно выгодные условия для предпринимателей — в отличие от крупных компаний на платформе берут комиссию с каждой единицы товара, а не со всего оборота.

«Сейчас уже 6 тыс. магазинов продают у нас свои товары. За второй квартал 2020 года на подключение к маркетплейсу поступило более 7 тыс. заявок, из них более 3,3 тыс. партнеров подали заявки на подключение по модели «витрина плюс доставка», что позволит им продавать товары на «Беру» прямо со своего склада.

Это значительно облегчило предпринимателям жизнь в условиях ограничения передвижений, кроме того, сервис выдавал бонусы за продвижение на площадке продавцам продуктов питания и товаров для здоровья.

За время действия программы Маркет начислил бонусов малому и среднему бизнесу на 44 млн рублей», — рассказали ТАСС в пресс-службе онлайн-платформы.

Темпы подключения новых субъектов малого и среднего предпринимательства к Wildberries в пандемию также выросли — более чем в 6 раз по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, сообщили ТАСС в пресс-службе маркетплейса. Также рост продаж товаров российского производства на платформе был более чем в 3 раза больше в штуках относительно прошлого года.

Маркетплейс Wildberries также с самого начала пандемии ввел пакет мер по созданию льготных условий бизнесу на площадке. В частности уменьшил комиссию для поставщиков в 2-3 раза в нескольких товарных группах площадки.

Наиболее значительно — с 15 до 5% — комиссия была снижена в ряде товарных групп категорий «строительные инструменты», с 12 до 5% — в электронике, оргтехнике и медтехнике, с 10 до 5% — в спортивном питании и косметике.

«В марте наши поставщики расширили свой ассортимент с 2 до 5 млн SKU (складских учетных единиц — прим. ТАСС), а число самих торговых партнеров выросло с 15 до 51 тыс. на онлайн-площадке.

Для удобства предпринимателей мы значительно упростили процедуру регистрации для новых партнеров — теперь стать поставщиком можно за 5 минут — а также минимизировали документооборот, который теперь формируется в автоматизированном режиме на портале» — рассказали в пресс-службе маркетплейса.

Реакция бизнеса

Российские предприниматели подтверждают, что условия работы с маркетплейсами упростились с момента начала пандемии.

Так, создатель марки отечественной натуральной косметики Botavikos Яна Вершигрук отметила, что маркетплейсы в пандемию стали самым быстрым способом для предпринимателей начать торговать в онлайне, но при этом подчеркнула, что без внимательного отслеживания всех циклов продаж на сторонней площадке со стороны продавцов «чуда не случится».

«Очень много нюансов, которые нужно держать под контролем — определять ценовую политику и маркетинговую стратегию, управлять ассортиментом. Но если это реализовать, то продажи растут.

Через данный канал продаж нам удалось частично компенсировать потери в офлайн-каналах продаж.

Маркетплейсы — это бесспорный тренд, так покупатель за пандемию уже понял, насколько здорово иметь возможность заказывать все в одном месте и уже не захочет от этого отказываться», — уверена предпринимательница.

Условия для предпринимателей на маркетплейсах уже достаточно комфортные, но надо сделать фокус на обучении эффективной работе с онлайн-платформой, считает генеральный директор сети интерактивных развлечений «Клаустрофобия», сооснователь интернет магазина myxbag.ru Владимир Жиганов.

«Точкой роста должна стать детальная аналитика продаж, которую сейчас маркетплейсы не предоставляют поставщикам. Это общий интерес, который повышает продажи, но они не спешат делиться этими данными и приходится тратить на это немалый финансовый ресурс.

Также хорошо было бы, если бы онлайн-платформы проводили открытые курсы продаж для своих продавцов, что помогало бы эффективно работать с их площадкой», — добавил он.

Основатель бренда Akhmadullina Dreams Алена Ахмадуллина сотрудничает с маркетплейсами уже три года и считает, что онлайн-торговля, хоть и растет, но не займет больше 50% доли модного рынка.

«В апреле и мае продажи значительно упали по сравнению с февралем и мартом. Это стало следствием сокращения покупателями своих расходов на одежду, вынужденного закрытия компанией Wildberries пунктов самовывоза без примерки и введения обязательной предоплаты.

Несмотря на стремительное развитие «онлайна», для многих клиентов, особенно для женской аудитории, важны атмосфера шопинга, возможность посещения магазина и получение советов консультанта.

Увеличение доли онлайн-рынка и маркетплейсов будет, но это не 50% от общего объема рынка одежды», — полагает дизайнер.

Другой представитель модной индустрии, CEO бренда Laroom Юлия Перевалова, напротив, видит будущее именно в работе с маркетплейсами. «Наш бренд присутствует на Lamoda и Aizel, у каждой из площадок своя аудитория, на Aizel продажи после пандемии выросли и продолжают увеличиваться.

Двукратный рост по сравнению с аналогичным периодом прошлого года показали и продажи на Lamoda, они дают удобство, здесь представлено единовременно большое количество товара из самых разных категорий, моментальная доставка, поэтому перейти на другой формат покупок после них сложно.

За маркетплейсами будущее», — резюмировала Перевалова.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *