В ночь с 19 на 20 декабря произошел крупнейший сбой в работе онлайн касс

Кто виноват: кассовая аппаратура, фискальные накопители или законодательство

«Реальное время» уже писало о большой кассовой реформе, которая проводится в магазинах России. После масштабного сбоя в работе кассовой техники, который случился 20 декабря, мы решили вернуться к этой теме и опросить экспертов о возможных причинах технологических неполадок.

После майских и июньских сбоев в работе сотовых операторов Россию накрыла очередная волна отказа систем. На этот раз перестала работать кассовая техника производителей «Штрих-М», «РР-Электро», «Тринити» и НТЦ «Измеритель». Из-за сбоя ретейлеры недополучили в общей сложности 2,5 млрд рублей, а Федеральная налоговая служба на время сбоя разрешила торговать без фискальных чеков.

Как сообщили «Реальному времени» в пресс-службе компании «Газпромнефть», отключение фискальных регистраторов кассовых аппаратов произошло на некоторых АЗС, принадлежащих компании, в ночь на 20 декабря. При этом оборудование было полностью исправное.

География отключений на АЗС охватывает регионы Сибири, Урала, Нижний Новгород, Ярославль, Москву, Санкт-Петербург, Краснодар. К вечеру 20 декабря степень восстановления еще оценивалась как требующая нескольких часов работы. В число попавших под волну отключений вошли крупные торговые сети DNS, «Магнит».

Однако на момент публикации этого текста их представители не ответили на наши запросы.

«Было закрыто более 20 магазинов до 11 часов. Не все покупатели смогли произвести покупки утром. Потери оценим в дальнейшем по недополученному в часы сбоя товарообороту. Персонал компании оперативно и без паники отреагировал на ситуацию с кассами.

Все будет проанализировано нашими техническими службами поддержки, будут сделаны выводы для предотвращения аналогичных сбоев в будущем», — рассказал «Реальному времени» Тимур Баймуллин, заместитель директора дивизиона «Приволжский» Х5 Retail Group, куда входят магазины брендов «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель».

Не затронул технологический коллапс компании, использующие кассовые аппараты других производителей. «М.

Видео» не испытывала никаких трудностей в работе кассовой техники сегодня — магазины осуществляют продажи в обычном режиме, мы используем кассовое оборудование другого производителя — «Атол», — сообщила «Реальному времени», руководитель департамента по связям с общественностью «М.Видео» Валерия Андреева. Также ничего не заметили компании, работающие по упрощенной и вмененной схеме налогообложения.

В ночь с 19 на 20 декабря произошел крупнейший сбой в работе онлайн касс

Отключение фискальных регистраторов кассовых аппаратов на некоторых АЗС, принадлежащих «Газпромнефти», произошло в ночь на 20 декабря. Фото ngs24.ru

Началось с кассовых аппаратов «Штрих-М»

Алексей Федоров, президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), которая объединяет ведущих ретейлеров России, сообщил «Реальному времени» причину возникновения сбоя. Им оказалась длившаяся несколько часов несовместимость программного обеспечения на кассовых аппаратах «Штрих-М» с программным обеспечением фискальных данных.

По мнению Федорова, нагнетать панику вокруг потерь нет оснований. Сбой коснулся лишь 10% ретейлеров, IT-службы которых слишком быстро заливают новое программное обеспечение. Географически сбой пришелся в основном на регионы Зауралья и, в меньшей степени, на Европейскую Россию.

«Мы хотим сказать спасибо Федеральной налоговой службе, которая с огромной скоростью отреагировала — в течение двух часов после начала сбоя. Во всех местных налоговых инспекциях было письмо, которое четко объясняло, как действовать в таких ситуациях», — рассказал президент АКИТ «Реальному времени».

Весь хайп оттого, что сбой случился в первый раз

В качестве мер профилактики сбоев Алексей Федоров предлагает совместное тестирование программно-аппаратного обеспечения: «Наша ассоциация обращается ко всем операторам фискальных данных и производителям кассового оборудования. Мы готовы предоставить вам для тестирования все аппараты, которые вам требуются.

И любое программное обеспечение будет обкатываться на наших рельсах. У любого производителя ПО бывают сбои, но что показатель безотказной работы системы у производителей кассовых аппаратов близится к 98% — это заслуживает уважения. Скоро исполняется год, как работает система онлайн-фискализации, и до этого не было ни одного сбоя.

А весь хайп от того, что это случилось в первый раз».

Также президент АКИТ видит большие перспективы для развития страхования подобных случаев.

В ночь с 19 на 20 декабря произошел крупнейший сбой в работе онлайн касс

Причиной сбоя оказалась несовместимость программного обеспечения на кассовых аппаратах «Штрих-М» с программным обеспечением фискальных данных. Фото avt26.ru

Быстро внедрить и не пускать на рынок посторонних

Менее оптимистично настроен депутат Государственной думы Сергей Катасонов. Вместе с коллегой по фракции ЛДПР Андреем Луговым он уже давно борется с правилами, по которым была проведена кассовая реформа. Причину сбоя Катасонов видит в монополизации производства и поставок фискальных накопителей, которыми должны быть оборудованы все кассовые аппараты.

«Сегодняшняя ситуация была предопределена, потому что сроки, которые были поставлены для внедрения фискальных накопителей, были нереальны. Мы говорили, что за полгода никак нельзя сделать 1,5 миллиона этих накопителей.

Для малого бизнеса переоборудование кассовых аппаратов влечет удвоение расходов. Я изложил свою позицию ФНС, на что мне ответили, что онлайн-кассы не ставят целью увеличение сбора налогов и дополнительного дохода.

А для чего же мы тогда в срочном порядке их вводим?» — рассказал депутат Госдумы «Реальному времени».

В истории с онлайн-кассовыми аппаратами Сергей Катасонов склонен видеть коррупционную составляющую: «Как могло оказаться, что требования к фискальному накопителю прописали в законе более жесткие, чем к электронно-цифровой подписи? В ЭЦП 56 знаков кодирования, а в накопителе 256! Причина была одна — не допустить на этот рынок никаких других участников, закрыв процедуру лицензирования через ФСБ, потому что это очень сложно. В результате мы получили одного производителя. Когда мы провели рабочую группу по этой теме и все доказали по срокам, целесообразности и монополии, тогда возник вроде бы второй производитель накопителей. Но оказалось, что он никакой не второй, а аффилирован с первым».

В ночь с 19 на 20 декабря произошел крупнейший сбой в работе онлайн касс

Сергей Катасонов видит причину сбоя в монополизации производства и поставок фискальных накопителей, которыми должны быть оборудованы все кассовые аппараты. Фото orenpolit.ru

Во сколько обходится онлайн-касса бизнесу

Чтобы больше не возникало сбоев, Катасонов предлагает дать спокойно доработать всем кассам, оснащенным ЭКЛЗ (электронная контрольная лента защищенная). Этот процесс займет 5—7 лет. За это время все желающие смогут в рабочем режиме внедрить онлайн-кассы.

Вместе с этим все налогоплательщики, которые платят не по обороту, не по объему, а по расчетному доходу, по мнению Катасонова, в принципе могут обойтись без онлайн-касс.

И, наконец, Катасонов считает, что необходимо компенсировать предпринимателям 120 млрд рублей, которые они истратили на внедрение онлайн-касс.

«Касса стоит порядка 25 тыс. рублей. Нужно еще заключить договор с оператором фискальных данных — это 3—5 тысяч. Нужно пригласить людей, которые адаптируют к этой кассе склады и 1С, а у рестораторов R-Keeper, ведь не у всех в штате есть программисты.

По нашим оценкам, это может стоить от 10—15 тыс. рублей для простого бизнеса до 60—80 тыс. рублей для сложного», — рассказал депутат «Реальному времени».

Угрозу национальной безопасности, по мнению Катасонова, несет то, что чип для фискальных накопителей производится не в России, а в Китае.

ЭкономикаФинансыТехнологии

Сбой в работе онлайн-касс 20 декабря — что делать магазинам

20 декабря по всей стране перестали работать онлайн-кассы производителей «ШТРИХ-М», «РР-Электро», «Тринити» и «НТЦ „Измеритель“». Из-за этого кто-то перестал обслуживать клиентов, а кто-то продолжил продавать без чеков. По закону работать без кассы нельзя, но налоговая пообещала не штрафовать.

Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет под ваш бизнес.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Почему кассы перестали работать

Компания «Штрих-М» заявила, что проблема в программном коде ККТ. Дата 20.12.17 неправильно записывалась в накопитель, и кассы перестали пробивать чеки, сами закрывали смену и выдавали сообщения об ошибках.

Чтобы исправить проблему достаточно обновить прошивку. «Штрих-М» подключила 20 000 инженеров, которые помогали магазинам с обновлениями. Уже 21 декабря почти все кассы починили.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен — Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Фнс разрешила работать без кассы

По закону предприниматель обязан выдавать чек и отправлять его ОФД. За каждый невыданный чек компанию оштрафуют на 10 000 р., а ИП на 2000 р. Поэтому во время сбоя перестали работать крупные компании: «Магнит», «Мария-Ра», «Аникс», DNS, заправки «Лукойла» и «Газпром нефти».

Но налоговая разрешила принимать деньги и не пробивать чек, если касса в магазине перестала работать по вине производителя. Продавцы не выдавали чеки, и им за это ничего не будет. Об этом ФНС сообщила в письме от 20.12.2017 № ЕД-4- 20/25867@. Магазины не виноваты в том, что кассы сломались, а значит штраф не положен согласно частям 1 и 4 статьи 1.5 КоАП РФ.

В ночь с 19 на 20 декабря произошел крупнейший сбой в работе онлайн касс

Письмо налоговой о сбое онлайн-касс

Что делать после ремонта кассы — алгоритм действий

Сформируйте чек коррекции на общую неучтенную выручку. Составьте и передайте в налоговую документы с объяснением ситуации и подтверждением того, что вашей вины нет.

  1. Восстановите работу кассы. Обратитесь в ЦТО, позвоните производителю или скачайте инструкцию с сайта «Штрих-М». Попросите у производителя письменное подтверждение, что сбой был по его вине.
  2. Учитывайте выручку, пока касса не работает.
  3. Сформируйте и отправьте чек коррекции на общую сумму выручки, когда ККТ починят. В письме от 7 декабря 2017 № ЕД—4—20/24899 налоговая объясняла, что чек коррекции пробивается по каждой операции отдельно. Но тем, чья касса перестала работать 20 декабря, ФНС разрешила пробить один чек на общую сумму выручки.

В ночь с 19 на 20 декабря произошел крупнейший сбой в работе онлайн касс

Образец чека-коррекции онлайн-кассы

  1. Попросите кассира написать объяснительную. В документе сотрудник указывает дату, время и причину корректировки по кассе.
Читайте также:  Подпадают ли консалтинговые услуги/консультации без работников под енвд?

В ночь с 19 на 20 декабря произошел крупнейший сбой в работе онлайн касс

Пример объяснительной кассира о корректировке

Скачать образец объяснительной

  1. На всякий случай сообщите в налоговую о том, что не применяли кассу при расчете. К письму приложите объяснительную кассира и копию чека коррекции. Такое сообщение освобождает от штрафа за неприменение кассы (примечание к ст. 14.5 КоАП РФ). Написать в ФНС можно через личный кабинет на сайте nalog.ru.

Как возместить убытки

В Ассоциации компаний интернет-торговли подсчитали, что сбой затронул около 9 % ритейла. Пока что неизвестно, будет ли компания «Штрих-М» компенсировать убытки магазинам. Обратитесь к опытному юристу или дождитесь первых судебных процессов.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Сбой кассовой техники 20 декабря: кто виноват и что делать

В ночь на среду, 20 декабря, произошел массовый сбой в работе кассовой техники. С проблемами столкнулись крупные сети автозаправочных станций по всей России.

Кроме того, пострадали магазины торговых сетей «Магнит», «Перекресток», «Пятерочка», «Карусель», «Магнолия». Из-за отказа кассовой техники работу некоторых торговых точек пришлось полностью прекратить.

Проблема не обошла стороной и онлайн-бизнес, о чем СМИ сообщили в Ассоциации компаний интернет-торговли.

Суть проблемы и ее последствия

Суть сбоя состояла в том, что онлайн-кассы перестали передавать данные в ФНС. Остроты проблеме добавило и то, что случилось все это в ночное время. Бизнесмены обеспокоены тем, почему это произошло.

Кроме того, возникает вопрос — как быть в подобных ситуациях? ФНС оперативно дала разъяснения по этим вопросам.

Утром того же дня вышло письмо заместителя главы службы Даниила Егорова, предназначенное для региональных управлений.

Сбой затронул технику производителя ООО «Штрих-М», а также связанных с ним обществ ООО «РР-Электро», ООО «Тринити» и ООО «НТЦ «Измеритель». Ошибка была вызвана программным кодом кассового оборудования.

Таким образом, вины пользователей в том, что они отпускали продукцию без применения ККТ, в такой ситуации нет. А значит, пояснили в ФНС, к ответственности за это субъекты привлекаться не будут.

Это касается в том числе и реализации алкогольной продукции.

Также поясняется, что после того, как кассы заработали, пользователи должны сформировать кассовый чек коррекции и отразить в нем общую сумму неучтенной по ККТ выручки.

В ночь с 19 на 20 декабря произошел крупнейший сбой в работе онлайн касс

Сбой затронул аппараты производителя “Штрих-М”

Что именно произошло

Это стало первым значимым инцидентом с онлайн-кассами с момента их обязательного применения, который наступил 1 июля 2017 года. Как пояснили представители рынка, «Штрих-М» является одним из крупнейших игроков с долей порядка 30%. Но проблемы 20 декабря коснулись далеко не каждого аппарата производителя.

Дело в том, что в программном коде ККТ «Штрих-М» содержались недочеты, которые должны были быть автоматические устранены при переходе на новую версию программного обеспечения. Запланировано это было на ночь 20 декабря.

Все аппараты, на которых было включено автоматическое обновление ПО, были успешно перепрошиты и не дали сбоя. Передавать же данные перестали те ККМ, на которых было отключено автоматическое обновление.

В «Штрих-М» пояснили, что отключить обновление можно только вручную — по умолчанию оно включено.

Другие производители кассовых аппаратов проверили свое программное обеспечение с целью выявить подобную ошибку. Поэтому повторения массового инцидента не ожидается.

  • По сообщению Group-IB​, специализирующейся на киберпреступлениях, сбой в работах касс не был следствием их взлома.
  • Комментарий представителя «Штрих-М» по поводу сбоя:

Кто ответит рублем

Ежемесячный оборот розничной торговли в России составляет примерно 2 трлн рублей. В день это более 66 млрд рублей и 100 млн кассовых чеков. Сутки простоя одного небольшого магазина шаговой доступности стоят примерно 300 тыс. рублей. Таким образом, упомянутый сбой мог привести к большим потерям розничных магазинов. Могут ли они рассчитывать на возмещение?

Юристы советуют обратить внимание на договор между покупателем и производителем ККТ.

Если в нем отсутствует положение, снимающие с производителя ответственность за работу техники на устаревшем ПО, то у магазинов есть шансы взыскать убытки.

С другой стороны, российская судебная практика такова, что суды крайне неохотно взыскивают упущенную выгоду. Под этим понимаются денежные средства, которые магазин мог бы заработать при отсутствии сбоя ККТ.

Пока претензий к «Штрих-М» никто не предъявил. Однако будет ли компания возмещать убытки в случае их появления, неизвестно — представитель «Штрих-М» отвечать журналистам на этот вопрос отказался.

Как быть потребителям

При сбое 20 декабря кассы продолжали выбивать чеки — проблемы коснулись лишь их отправки в ФНС. Поэтому покупатели свои фискальные документы все же получили.

Если по какой-то причине этого не происходит, то можно воспользоваться советами Роспотребнадзора: фиксировать факт покупки на фото и видео, требовать выдачу товарного чека.

Особенно это актуально при покупке дорогостоящего товара.

При отсутствии кассового чека проблемы могут возникнуть в случае необходимости сдать товар обратно — магазин может в этом отказать. В таком случае покупатель вправе обратиться в суд. Однако придется привлечь все возможные доказательства, в том числе показания свидетелей, чтобы убедить судьей, что тсутствие чеков вызвано именно кассовым сбоем.

Как отразится на розничной торговле сбой онлайн касс, произошедший 20 декабря 2017 год

20 декабря 2017 года произошли массовые нарушения в работе фискальных накопителей, входящих в состав новых кассовых аппаратов, передающих данные о совершенных операциях в ФНС. По предварительной оценке, сумма ущерба ретейлеров составляет около 10 млрд.руб.

В ночь с 19 на 20 декабря произошел крупнейший сбой в работе онлайн касс

В ночь с 19 на 20 декабря 2017 года произошел крупнейший технический сбой онлайн касс популярных производителей.

В час ночи (01.00 по московскому времени) 20 декабря 2017 года.

Что произошло

Массовый технический сбой в работе контрольно-кассовой техники нового поколения, обладающей функцией передачи данных в ФНС в режиме онлайн. Как сообщают эксперты, причиной сбоя стало нарушение в работе фискальных накопителей онлайн касс следующих производителей:

  • АО «ШТРИХ-М».
  • ООО «РР-Электро».
  • ООО «Тринити».
  • ООО «НТЦ «Измеритель».

Кого затронуло

По одним данным, последствия сбоя ощутила на себя большая часть ретейлеров, по другим, сбой затронул лишь десятую часть всего розничного рынка.

В настоящий момент, известно, что из-за нарушений в работе онлайн касс была закрыта часть магазинов торговой сети «Магнит», убытки понесли заправочные станции «Лукойл» и «Газпром нефть», а также ряд розничных магазинов «Ярче», «DNS», «Аникс» и др.

Размер убытков

Потери, понесенные ретейлерами, по мнению президента Ассоциации компаний интернет-торговли Алексея Федорова, составили 10 миллиардов рублей из них 2,5 миллиарда рублей приходится на недополученную прибыль ретейлеров в этот день.

Меры, принятые для устранения последствий

  • Над ликвидацией последствий массового сбоя трудились более 2,5 тысяч технических центров и около 20 000 специалистов.
  • По данным Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ), вечером 20 декабря сбой в работе кассовой техники в России был ликвидирован.
  • Однако, в Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ), которая объединяет крупнейших ретейлеров, работающих на рынке РФ, уточнили, что нарушения полностью пока не устранены, что неудивительно, учитывая масштабы произошедшей аварии.
  • В сообщении, размещенном на сайте ФНС РФ, контролирующий орган отметил, что при таких обстоятельствах пользователи онлайн касс не будут привлекаться к ответственности, за неприменение контрольно-кассовой техники, в том числе при реализации алкоголя.
  • Также, налоговый орган указал на необходимость формирования чека коррекции (бланка строгой отчетности коррекции) при восстановлении работы онлайн кассы с общей суммой неотраженной выручки.

Реакция бизнеса

По словам главы организации малого и среднего бизнеса “Опора России” Александра Калинина, технология введения онлайн касс в России на данный момент до конца не отлажена, и их всеобщее распространение следует отложить до 1 июля 2019 года.

Напомним, что в свете последних изменений, большая часть малого бизнеса получила отсрочку в применении онлайн касс до июля 2019 года. Данные изменения затрагивают, в частности, ИП и организации на ЕНВД и патенте по всем видам деятельности, кроме общепита и торговли, общепит и торговлю, при отсутствии наемных работников и сферу услуг.

Похожие темы

  1. Документы при работе с онлайн-кассой
  2. Обслуживание онлайн-касс с 2017

Не в кассу: почему произошел сбой кассовой техники по всей России :: Бизнес :: РБК

Что случилось с кассовыми аппаратами?

Проблемы, как следует из разъяснений Федеральной налоговой службы (ФНС), были зафиксированы с кассовым оборудованием от АО «Штрих-М» и связанных с ним ООО «РР-Электро», ООО «Тринити» и ООО «НТЦ «Измеритель» (среди учредителей — Марат Валиев, Юрий Хавкин, Андрей Сурин и др.).

Из-за сбоя кассы не могли отправлять данные в ФНС, но они продолжали выдавать обычные бумажные чеки покупателям, объясняет гендиректор производителя онлайн-касс и оператора фискальных данных «Эвотор» Андрей Романенко.

 По словам Романенко, нервозность возникла из-за того, что сбой произошел ночью. Но уже в 10 утра ФНС выпустила письмо с разъяснениями, как вести себя в данной ситуации.

В сообщении службы говорится, что в случае технического сбоя после восстановления работы кассы пользователи обязаны «сформировать кассовый чек коррекции с общей суммой неотраженной выручки».

Кроме того, служба обратила внимание, что в таких обстоятельствах пользователи кассы не привлекаются к административной ответственности, так как в соответствии ч. 1 и 4 ст. ​1.5 КоАП РФ «вины пользователей за неприменение контрольно-кассовой техники, в том числе при реализации алкоголя, нет».

Читайте также:  Услуги для малого бизнеса

Сети работают с новыми кассами только полгода и это первый существенный инцидент, отмечает Романенко.

В чем особенность новых касс?

Обязательное использование электронных касс вроде тех, что производит «Штрих-М», в России было введено с июля 2017 года. Соответствующий закон президент Владимир Путин подписал в 2016 году. Кассовые аппараты нового образца должны отправлять в ФНС все налоговые данные по каждой операции онлайн. Для этого кассам необходимы фискальный накопитель и выход в интернет.

«Штрих-М» — один из крупнейших производителей, его техника занимает около 30% всех зарегистрированных в России касс, рассказывают РБК два игрока рынка. Однако сбой затронул далеко не все кассы этого производителя, подчеркивает один из собеседников РБК. Всего в России на конец 2017 года 470 тыс. налогоплательщиков зарегистрировали, по данным ФНС, 1,4 млн касс.

В ночь с 19 на 20 декабря произошел крупнейший сбой в работе онлайн касс

Сергей Фадеичев / ТАСС

Что сломалось в кассовых аппаратах?

Ошибка была связана с недочетом в программном коде, поясняет Романенко. Эту проблему было запланировано решить автоматическим перепрограммированием касс на новую версию, выпущенную как раз 20 декабря 2017 года, уточнила «Штрих-М».

По информации компании, все кассы, на которых было включено автоматическое обновление программного обеспечения, успешно прошли «перепрошивку» и избежали сбоя.

В компании уточнили, что автоматическое обновление можно было отменить только вручную — в заводских настройках оно установлено по умолчанию.

​Все остальные производители на рынке уже проверили свое ПО на подобную ошибку, поэтому возникновение такого сбоя в будущем маловероятно, замечает Романенко. По его словам, перезагрузить и обновить информационные системы касс ретейлеры смогут самостоятельно до конца дня.

Сбой в кассовых аппаратах точно не был вызван взломом, подтвердил РБК представитель компании Group-IB​, занимающейся расследованием киберпреступлений.

Кто компенсирует простой магазинов и потерю выручки?

Ежемесячная выручка розничных продавцов превышает, по данным ФНС, 2 трлн руб. То есть в день это более 66,7 млрд руб. Ежедневно кассы пробивают более 100 млн чеков.

Один небольшой магазин в фо​рмате «у дома» в регионе за сутки простоя может потерять около 1 тыс. чеков — это примерно 300 тыс. руб. без НДС, подсчитал гендиректор «INFOLine- Аналитики» Михаил Бурмистров.

Если в договоре между ретейлером и производителем кассового оборудования нет положения, что производитель не несет ответственности за работу техники на устаревшем ПО, ретейлеры могут взыскать убытки, говорит юрист правового департамента HEADSConsulting Константин Ханин.

Однако он отмечает, что, как показывает сложившаяся судебная практика, суды неохотно удовлетворяют исковые заявления о взыскании упущенной выгоды — денежных средств, которые компания могла бы заработать, если бы не произошедший сбой.

Взыскание убытков будет непростым, согласна партнер компании «НАФКО-Консультанты» Ирина Мостовая. Необходимо установить вину производителя и ее степень, а потом обосновать размер понесенных в связи со сбоем убытков.

И даже если вина производителя будет установлена, на практике суды чаще всего снижают сумму исковых требований в меньшую сторону, так что многомиллиардных компенсаций ожидать не стоит, заключает Мостовая.

Ретейлер должен самостоятельно страховать такие риски: они могут быть связаны с отказом любого обеспечения — кассового оборудования, офисных систем, сотовых операторов, считает Алексей Федоров.

Ретейлеры пока не предъявляли претензий к «Штрих-М», заявил РБК руководитель направления «Фискальные регистраторы» компании Антон Толстокоров. «Мы решили проблему, возникшую не по нашей вине, за несколько часов», — подчеркнул он. На вопрос РБК, планирует ли компания возмещать убытки, полученные ретейлерами из-за сбоя, Толстокоров отвечать отказался.

Пострадают ли потребители?

Если покупатель по какой-то причине все же не получил бумажный чек, Роспотребнадзор советует фиксировать процесс покупки дорогостоящих товаров на фото и видео или попросить оформить ему дополнительные документы, например выписать товарный чек.

Если магазин впоследствии откажется вернуть деньги за некачественный товар по причине отсутствия чека, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих интересов. Там он должен будет доказать, что отсутствие чека вызвано именно кассовым сбоем, и сослаться на показания свидетелей, рассказал РБК Ханин.

По всей стране перестали работать кассы. Но магазинам за это ничего не будет

Утром 20 декабря появились сообщения о массовом сбое в работе онлайн-касс нескольких производителей. Первыми проблему заметили магазины на Дальнем Востоке (сейчас пост удален). Налоговая официально подтвердила сбой и пообещала не штрафовать предпринимателей за работу без касс не по их вине.

Чтобы избежать штрафа и нормально работать, нужно подготовиться. Желательно сделать это даже тем предпринимателям, у которых сейчас все в порядке. Никто не был готов к этому сбою сегодня, и никто не гарантирует, что завтра такое не случится с другими моделями.

Произошел сбой в программном обеспечении нескольких производителей: АО «ШТРИХ-М», ООО «РР-Электро», ООО «Тринити» и ООО «НТЦ „Измеритель“». Кассы перестали пробивать чеки, появлялись странные сообщения о закрытии смены, техника перегружалась. Почему так произошло — непонятно. Производитель говорит, что дело в обновлениях и прошивке.

Вообще, работать без чеков нельзя. За это фирму могут оштрафовать на 30 тысяч, а предпринимателя — на 10 тысяч рублей.

Это поможет предпринимателям с небольшими магазинами или штучным товаром. Например, при сбое кассы можно продать диван по приходному ордеру. Или можно принять без чека предоплату за однотипные строительные материалы, если это небольшой павильон и там нет очереди покупателей. Отдельный бланк можно выдать клиенту салона красоты или медицинского центра.

Но крупные сетевые магазины и заправки не всегда могут работать без чеков из-за организации бизнес-процессов. Судя по новостям в интернете, предприниматели все-таки потеряли часть выручки. Кто-то не смог работать без кассы, а кто-то побоялся, что это нарушение закона.

По закону информация обо всех продажах должна поступать в налоговую. В этом смысл онлайн-касс. Если пробить чек и не передать его в налоговую, это нарушение и повод для штрафа.

Это официально подтвердила ФНС и разослала письмо по всем налоговым.

Нужно звонить поставщику. Там уже подготовили решения для разных сценариев: и тем, кто обновляется автоматически, и тем, у кого касса стоит в магазине в лесу. Прошивки выкладывают на официальных форумах, отправляют адресно и размещают на сайтах.

Если за это время принимались деньги от покупателей, нужно передать данные в налоговую. Это называется чеком коррекции. В письме от 7 декабря 2017 № ЕД-4-20/24899 налоговая объясняла, что его нужно формировать по каждой операции. Сегодня сказали, что можно отправить чек на общую сумму выручки.

Кроме чека, который уйдет в налоговую, когда касса заработает, нужно подготовить объяснения и подтверждающие документы.

По шагам:

  1. Получите у производителя письменное подтверждение, что был сбой по его вине.
  2. Аккуратно ведите учет выручки за период сбоя в работе кассы.
  3. Сформируйте чек коррекции, когда касса заработает.
  4. В течение трех дней после формирования чека коррекции поясните налоговой через личный кабинет, почему не пробивали чеки.
  5. Приложите копии приходных ордеров за период простоя кассы.

Есть два способа добиться компенсации: по договоренности и через суд. В любом случае сначала нужно посчитать убытки, обосновать их и предъявить претензию предполагаемому виновнику.

Не факт, что в такой ситуации вообще получится взыскать ущерб. Все зависит от формулировок в договоре и причин сбоя. Если настроены этим заниматься — сначала к грамотному юристу. Он объяснит, что делать.

Не поддавайтесь на спекуляции. Кассовый чек не единственное подтверждение покупки. Если продавец по техническим причинам не может выдать кассовый чек, попросите товарный. Подойдет приходный ордер или бланк строгой отчетности.

Даже если документа вообще не будет, это не повод отказать вам в обмене товара или гарантийном ремонте. Такие ситуации регулируются законом о защите прав потребителей, а не домыслами СМИ.

ФНС: массовый сбой в работе онлайн-касс ликвидирован

https://ria.ru/20171220/1511374213.html

ФНС: массовый сбой в работе онлайн-касс ликвидирован

РИА Новости, 20.12.2017

  • 2017-12-20T19:50
  • 2017-12-20T19:50
  • 2020-03-03T08:55

/html/head/meta[@name='og:title']/@content

/html/head/meta[@name='og:description']/@content

https://cdn23.img.ria.ru/images/151132/75/1511327532_0:152:3101:1896_1400x0_80_0_0_c516611cf1ad989dd89d5d54509876b3.jpg

1

россия

РИА Новости

  1. Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4
  2. 7 495 645-6601
  3. https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2017

РИА Новости

  • Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4
  • 7 495 645-6601
  • https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

  1. Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4
  2. 7 495 645-6601
  3. https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn24.img.ria.ru/images/151132/75/1511327532_186:0:2917:2048_1400x0_80_0_0_649db495252aba731d0a2188becd769a.jpg

РИА Новости

  • Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4
  • 7 495 645-6601
  • https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

  1. Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4
  2. 7 495 645-6601
  3. https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

россия, федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор), экономика

МОСКВА, 20 дек — РИА Новости. В России произошел массовый сбой в работе онлайн-касс, в результате ряд торговых сетей и АЗС оказались либо закрыты «по техническим причинам», либо же были вынуждены рассчитываться с клиентами без участия аппаратов.

Причиной неполадок, как сообщили РИА Новости в Ассоциации компаний розничной торговли, стала ошибка в программном коде контрольно-кассовой техники (ККТ). По данным Федеральной налоговой службы (ФНС), проблемы затронули ККТ четырех производителей — ООО «РР-Электро», ООО «Тринити», ООО «НТЦ «Измеритель» и АО «Штрих-М». Последняя компания принесла партнерам и пользователям извинения за доставленные неудобства.

По информации Федеральной налоговой службы практически полностью ликвидировать сбой удалось лишь около 18:00 (мск). К тому моменту по стране оставались лишь единичные неисправности, устранением которых занимались специалисты.

Производитель кассовых смарт-терминалов «Эвотор» Андрей Романенко отметил, что неполадки удалось поправить довольно быстро.

«Для восстановления работы кассы достаточно перезагрузить прошивку. Просто потребовалось некоторое время на то, чтобы разобраться, что делать, так как сбой произошел ночью, но ФНС отреагировала оперативно, и в 10 утра всем крупным сетям уже пришло письмо с разъяснениями и инструкциями», — пояснил гендиректор «Эвотор».

По его словам, сбой такого масштаба произошел впервые, и теперь торговые предприятия знают, как реагировать на подобные неисправности.

Предновогодний простой

Сбой затронул работу таких крупных торговых сетей как «Магнит», «Магнолия», «Аникс», «Ярче», «DNS», а также заправки «Роснефти», «Газпром нефти» и «Лукойла». В связи с выходом из строя касс, скорость обслуживания клиентов значительно упала.

Читайте также:  Как оплачивать авансовые платежи, если ип открыто в середине 3 квартала, а доходы стали появляться лишь с 4 квартала?

Покупатели фотографировали или же снимали на видео весь процесс совершения дорогих покупок. Такие рекомендации дал Роспотребнадзор. Отснятый материал мог понадобиться клиентам в случае возврата товара.

В результате во многих магазинах образовались длинные очереди. Бизнес указывает на то, что в период предновогодних покупок такой простой особенно ощутим. По оценкам Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), из-за сбоя магазины могли недополучить до двух с половиной миллиардов рублей. При этом в организации не исключили, что бизнес сможет отыграть потери

«Мы понимаем, что наши покупатели вернутся, конечно же, купят, все, что нужно», — сказал РИА Новости глава АКИТ Алексей Федоров.Неполадки, как считают в ассоциации, затронули около 10% рынка. После их устранения компании должны сформировать кассовый чек коррекции с суммой неучтенной выручки.

Повторение неминуемо?

В связи со сбоем глава организации малого и среднего бизнеса «Опора России» Александр Калинин заявил РИА Новости, что технология введения онлайн-касс в России еще до конца не отлажена, и их всеобщее распространение необходимо перенести на год – до 1 июля 2019 года.

Впрочем, президент Торгово-промышленной палаты России Сергей Катырин уверен, что эта мера едва ли позволит избежать новых технических проблем.

«Гарантировать, что мы перенесем хоть на 1 июля 2025 года, и не будет сбоев, тоже никто не может. Надо начинать, надо работать, нужно делать выводы из ошибок, выстраивать систему и работать дальше», — заявил Катырин РИА Новости.

По его словам, такие неполадки как и при реализации любого другого крупного проекта «неизбежны», и их придется устранять по ходу дела.

Кассовая реформа

Предприятия торговли с этого года поэтапно переходят на новую ККТ, передающую в налоговые органы фискальные данные в режиме реального времени через интернет.

С 1 февраля 2017 года переход на онлайн-кассы стал обязательным для всех точек продаж в отношении вновь регистрируемой техники, с 1 июля 2017 года это требование было распространено на всю контрольно-кассовую технику.

А уже с 1 июля 2018 года онлайн-кассы должны стать обязательными для всех организаций и индивидуальных предпринимателей, которые производят наличные или электронные денежные расчеты. Они обязаны использовать новую ККТ вне зависимости от системы налогообложения, которой пользуются.

По всей России в магазинах перестали работать кассовые аппараты

Сбой в работе кассовых аппаратов произошел 20 декабря в Москве и крупных городах Дальнего Востока и Сибири, из-за чего магазины временно прекратили работу

Продолжение: Ущерб от сбоя в работе касс 20 декабря оценили в 2,5 миллиарда рублей

В Москве сбой затронул сеть «Магнолия», в которую входит 200 магазинов в городе и области, сообщила газета «Ведомости». На дверях магазинов появились объявления, что кассы не работают «по техническим причинам». Возник сбой в кассовых аппаратах, детальных данных пока нет, рассказал изданию сооснователь сети Василий Тарадин.

Сбой произошел в работе кассовых аппаратов «Штрих-М -01Ф», которые в режиме онлайн передают информацию о продажах в Федеральную налоговую службу, сообщил в фейсбуке директор владивостокского DNS Digital Store Дмитрий Алексеев.

«Поздравляю всех счастливых обладателей Фискального Регистратора Штрих-М -01Ф с праздником торговли и торжеством системы онлайн-касс.

Сегодня реализовался страшный сон розницы, когда разом отказались работать все фискальные накопители данной марки и встала торговля», — написал Алексеев.

Представитель компании «Штрих-М», выпускающей кассовые аппараты, подтвердил новосибирскому изданию «НГС.Новости», что в системе произошел сбой. «Эта проблема есть по всей России. Что случилось, мы не знаем», — сказал представитель компании. Он отметил, что магазинам выслали новую прошивку. Компания «Штрих-М» считается одним из основных поставщиков касс в России.

В Барнауле кассовые аппараты перестали работать на автозаправочных станциях компаний «Лукойл» и «Газпром нефть», а также в сетевых магазинах «Магнит», «Ярче!», «Аникс», DNS и других, сообщает «Алтапресс». С проблемами в работе столкнулись многие АЗС по всей стране, в том числе «Роснефти», «Лукойла» и «Газпром нефти», уточняет «Интерфакс». 

Массовый сбой начался в 1 час ночи 20 декабря и затронул кассовые аппараты четырех производителей: «Штрих-М», «РР-Электро», «Тринити» и «НТЦ «Измеритель»», сообщили в Федеральной налоговой службе.

Ведомство разрешило компаниям работать без контрольно-кассовой техники «в связи с отсутствием вины в этом», говорится в письме замглавы ФНС Даниила Егорова, которое получили региональные управления налоговой службы.

С 1 июля 2017 года российские торговые сети перешли на кассовые аппараты, которые собирают и передают в налоговую службу сведения о продажах. К этому моменту все кассы должны были получить специальный фискальный накопитель.

Кассы бунтуют. Что произошло с кассовой техникой по всей России | Капитал страны

В минувшую среду, 20 декабря, произошел массовый сбой в работе контрольно-кассовой техники (ККТ), которая стала обязательной в России с июля 2017 года.

О неполадках сообщали крупнейшие ретейлеры, а также сети АЗС.

После анализа ситуации эксперты заявили: если не решать вопросы, связанные с подобными сбоями, то такие «явления» могут иметь негативные последствия для всего российского малого и среднего бизнеса.

О сбоях в кассовых аппаратах сообщили представители нескольких крупных ретейлеров. В частности, по данным РБК, из-за неполадок работу пришлось временно приостановить сети московских магазинов «Магнолия» и «Магнит». Об аналогичных проблемах заявили в торговой группе X5 Retail Group (сети «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель»).

Сбои произошли и в крупнейшей российской сети магазинов бытовой техники и электроники DNS. В своем Фейсбуке один из основателей ретейлера Дмитрий Алексеев написал: «Что может быть хуже, чем лишиться возможности осуществлять торговлю в предновогодние дни?».

Проблемы также коснулись Национальной ассоциации участников сетевой торговли, в состав которой входят известные ретейлейры Baon, Inventive Retail Group, Ideas4retail и так далее.

Не обошли стороной кассовые сбои и «виртуальных представителей», о чем РБК сообщил президент АКИ (Ассоциация компаний интернет-торговли) Алексей Федоров.

Волна кассовых сбоев докатилась также до АЗС. Удар пришлось держать не только ключевым нефтяным компаниям России (ЛУКОЙЛ, «Роснефть», «Газпром нефть»), но и независимым продавцам топлива по всей стране.

Евгений Аркуша, президент Российского топливного союза, объединяющего владельцев независимых АЗС, прокомментировал ситуацию: «Мы пока не знаем, сколько станций пострадало, но очень много.

Есть станции, которые остановлены полностью, есть те, на которых не работает только часть касс. Это заправки по всей стране».

Причина сбоев

Как позднее стало известно, массовый сбой 20 декабря в 01:00 по мск произошел с ККТ, производителями которой являются АО «Штрих-М», ООО «РР-Электро», ООО «Тринити» и ООО «НТЦ «Измеритель».

Причина сбоев состояла в том, что кассы перестали отправлять данные в ФНС, однако они продолжали выдавать обычные бумажные чеки покупателям.

В ФНС (Федеральная налоговая служба) успокоили: владельцев онлайн-касс, в работе которых был зафиксирован сбой, привлекать к ответственности за расчеты без ККТ не будут, поскольку их вины нет. Соответствующая информация содержится в письме заместителя главы ФНС Даниила Егорова.

К данному моменту сбои в кассах не наблюдаются. Вместе с этим, по словам гендиректора и основателя компании «Эвотор» (продает онлайн-кассы и терминалы) Андрей Романенко, сбой коснулся небольшого количества компаний.

«Сейчас все усилия игроков направлены на установление стабильности функционирования системы.

Это показал и производитель, на устройствах которого произошел сбой и который быстро решил эту проблему, и другие производители, которые тут же перепроверили свои системы на предмет возможных технических ошибок.

А также ФНС, которая максимально оперативно и лояльно отнеслась к вопросу и разрешила торговым точкам продолжать торговлю и формировать чек коррекции за период сбоя», – заявил Романенко в разговоре с ТАСС.

Кассы нового образца

Как было сказано выше, пользоваться кассами (по типу производителя «Штрих-М») обязали с июля 2017 года. Закон об этом подписал глава РФ Владимир Путин еще в 2016 году. По замыслу, кассы нового образца должны были направлять в ФНС информацию о каждой операции в режиме онлайн, для чего нужен был фискальный накопитель, а также выход в интернет.

Что касается самой компании «Штрих-М», то, как сообщает РБК, она является крупнейшим производителем: примерно 30% от общего числа ККТ, которые зарегистрированы в РФ. По словам собеседников из отрасли, минувший сбой коснулся не всех касс «Штриха». А сам сбой был связан с ошибкой (недочетом) в программном коде.

Ждать ли повтора?

Ситуацию со сбоями прокомментировал глава организации малого и среднего бизнеса «Опора России» Александр Калинин. Он пояснил, что на данный момент в России технология введения онлайн-касс пока что полностью не отлажена, а их всеобщее распространение нужно перенести на один год: до 1 июля 2019 года.

Вместе с этим, как уверен президент Торгово-промышленной палаты РФ Сергей Катырин, данная мера вряд ли поможет миновать новых технических проблем в будущем. «Гарантировать, что мы перенесем хоть на 1 июля 2025 года, и не будет сбоев, тоже никто не может.

Надо начинать, надо работать, нужно делать выводы из ошибок, выстраивать систему и работать дальше», — пояснил он в беседе с РИА Новости. Отметив, что подобные сбои могут происходить при реализации любого масштабного проекта, и они «неизбежны».

Поэтому, вероятно, их надо будет устранять «по ходу дела».

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *